Zendesk

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Zendeskは、企業がリードソーシングおよび顧客維持のために簡単にそれを作る、エージェントに彼らの既存の顧客サポートサービスを変換することを可能にするサポートアプリケーションです。プラットフォームは柔軟性の高い計画構造が付属していますので、それは中小企業や多国籍企業の両方のための理想的なことができます。プラットフォームは、ライブチャット、知識ベース・モジュール、およびコールセンターソリューションを通じてユーザー自動化された顧客サポートサービスを提供しています。ソフトウェアを使用すると、企業は顧客のために顕著ヘルプデスクを実装することができます。ソフトウェアは、企業にそのダイナミックなインターフェースで簡単に自分の顧客とのやり取りを管理する能力を提供します。また、顧客の電子メール、通話などの異なるチャネルからの質問、およびテキストの事前定義されたチケットの応答を通じて、顧客の検索履歴、およびブログパーツに応答することが可能となります。それが自分のニーズに合っすることができ、既存のシステムで実装されるように、ソフトウェアのユーザーはまた、それをカスタマイズすることができます。

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の機能 Zendesk

高度な検索解析 CRMの統合カスタム化電子メールの統合知識ベースカスタマイズ可能なレポートファイル共有チャット Third Partyインテグレーション API 高度なSLA 自動トリアージカスタマイズ可能なキューライブチャットカスタムフィールドカスタマイズ可能なブランディング顧客分析コミュニティフォーラム RESTのAPI スケジュールされたレポート活動記録エージェントの衝突検出缶詰アクション缶詰の回答コミュニティフォーラムコミュニティ・ポータルカスタムデザインカスタムチケットステータスカスタマイズ可能なエージェントの役割カスタマイズ可能なチケットフォームドメインエイリアスウィジェットカスタマイズ可能なレポートヘルプデスク管理ソーシャルメディアの統合顧客サポートカスタマーサポートポータル埋め込みウィジェットアラートと通知アカウントと連絡先契約やSLA グラフィックダッシュボード幸福の評価通知ルールレポートやダッシュボードセルフサービスポータルサービスエスカレーションソーシャルメディアのサポート時間ベースのアクションワークフロールールエージェントの衝突回避監査ログ設定可能なヘルプトピックカスタムヘルプトピックフォームフィルタリングされた検索使いやすいインターフェースフィードバック解析フィードバックフォーラムゲーミフィケーション埋め込みHelpウィジェットヘルプセンターハイブリッドチケット統合されたゲームの仕組みインテリジェントスパムフィルタカスタムSLA管理エスカレートチケットダッシュボードレポート Groupコンタクトで詳細なレポート

の特徴 Zendesk

ソフトウェアが付属してユニークな機能のいくつかはあります
自動化されたワークフロー：ソフトウェアを使用すると、企業はその柔軟なチケット管理を通じてワークフローを自動化することができます。
これは、マルチチャネル・サポートへのユーザーアクセスを提供します。ソフトウェアは、それは非常に柔軟性の高い作り、ライブチャット、電子メール、ソーシャルメディア、ウェブ、電話などのチャンネル、と互換性があります。
これは、簡単にサードパーティのアプリケーションと統合されています。Zendeskは、簡単に他のアプリケーションと統合されているので、企業は、既存のアプリケーションを配置する必要はありません。
カスタマイズ可能なWebインターフェイス：ソフトウェアは、それが簡単に、ユーザーが自分の好みに合った、そのウェブインターフェースのブランドできるようになります。
これは、マルチロケールプラットフォームです：ユーザーがさまざまな言語やタイムゾーンにソフトウェアにアクセスすることができます。
これは、統合されたコミュニティフォーラムとナレッジベースのポータルを提供しています。

の長所 Zendesk

企業向けZendeskのソフトウェアを使用する利点のいくつかはあります
それは可能、ユーザーが独自のセルフサービスの顧客サービスポータルを作成できるようになります。
それはあなたの多くのヘルプデスク・ソリューションのためのすべての重要な機能へのアクセスを提供します。
企業は簡単にプラットフォームを介して自分の顧客サービスをスケールアップすることができます。
それは非常に、このようなハブスポットとのZoho CRMなどの他の人気のヘルプデスク・プラットフォームに統合されています。
これは、ソーシャルメディアプラットフォームと統合することができる改良チケット管理システムへの事業者のアクセスを提供します。

の短所 Zendesk

このソフトウェアを使用してのいくつかの制限があります
これは、変更や資産管理などのエンタープライズ機能を持っていません。
ユーザーは、その高い値段によって落胆される可能性が高いです。

Zendesk レビュー

プラットフォームはユニークであり、それは企業がヘルプデスクに革命をもたらすことができます。プラットフォームのユーザーは、それが可能な彼らはプロセス、ワークフロー、およびその顧客エンゲージメントの相互作用をモニターできるようにするためのCRM戦略を開発することができます。それは、このようなZohoサービスやハブスポットCRMなどの人気のプラットフォームに統合されているとき、ソフトウェアが完全にCRMを活用することができます。ソフトウェアは、多くの企業は、モバイル、Web、およびメッセージングなどのチャネルを通じてコールセンターを開発する機会を与えてくれます。ビジネスの所有者は、オンラインのクライアントを従事し、新規顧客に変換することができますリードを生成するために、ソフトウェアの統合のライブチャットを利用することができます。更新Zendeskソフトウェアは、企業が自分の好きなメッセージング・プラットフォームを通じて顧客に従事することができますチャットサポートの改善を提供しています。ソフトウェアは、顧客とのビジネスエンゲージメントを促進するために必要なすべての機能を備えています包括的かつ統合されたヘルプデスク・スイートをユーザーに提供します。プラットフォームは、企業のすべてのレベルのために適切であり、そのような知識ベース、発券システム、ライブチャット、コミュニティフォーラム、およびコールセンターなどの機能を通じて、ビジネスの成長を可能にします。また、ITヘルプデスク版が付属しています。

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代替へ Zendesk

フロントは同じデジタル通信システムで一緒に仕事に、彼らは物理的な世界にいる関係なく専門家のチームを可能にするコラボレーティブメールプラットフォームです。ソフトウェアは、理想的には、マーケティング、IT、運用、販売、または顧客サポートの分野でどのチームに適しています。それは、販売、サポート、TwitterやFacebookなどのソーシャルネットワーク上に構築された接続を簡単に管理することができます。それも、単一の直感的なユーザーインターフェースにテキストメッセージや他のチャットコンテンツをローカライズします。それが適切に通信する複数のアプリケーション間で切り替えることからあなたを停止しますので、これは非常に便利です。

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