Zammad
Zammad、オープンソースのヘルプデスクや顧客サポートプラットフォームを使用して、あなたのクライアントとの健全なコミュニケーションを作成します。
- Zammad移行ツールを使用すると、他のプログラムから既存の情報をエクスポートすることができます
- チケットに対処するためのフロントエンドとバックエンドUI
- 行政フィルタリングと検索オプションの富
- クリーンなインターフェイスは直感的にポイントし、表示情報にまっすぐになります
- チャット、電話、およびソーシャルメディア機能は、1つの場所で必要なすべての通信を置きます
- 利用できる豊富な管理制御と監視オプション
- クライアント側のインターフェースは魅力的でないと過度に複雑です
- いくつかのビジネスユーザーは、Zammadを設定するとの混同を表明します
- 多くの基本的な機能は、仕事に複数の不要なクリックを必要と
顧客との関係を維持することは、企業経営の重要な側面であるが、通信のように多くの方法で、効果的にあなたが好きかもしれないほど、それらに問題と応答を追跡することは難しいことができます。 Zammadは、顧客サービスの経験を促進するために設計されたソフトウェアのための有望な未来を提示する態勢を整えています。古いヘルプデスクプラットフォームは、多くの場合、サポートチケットのごちゃ混ぜキューを提供し、それらを整理してサポートチームを尋ねる場合は、Zammadは、サービスのビジネスモデルとしてのソフトウェアの成長の出現を反映した、より合理化システムの代わりに選択しました。ビジネス側モデルは特に派手ではないが、それは仕事を取得します。インスピレーションは明らかにOutlookなどの既存の電子メールクライアントから引き出されました。これにより、簡単に新しいユーザーのためにピックアップすることができ、システムはチケット管理に整然とアプローチを提供しています。これは、割り当てられたか、未割り当て、オープンとクローズされたチケットを参照するのは簡単です、そして代表は、より徹底した状況の分析とどこに立つために提供するために、それぞれにメモを残すこともできます。同様のインタフェースは、物事のクライアント側の端に使用されています。 Zammadは、複数のエージェントが問題に取り組んで、それは単純な問題は非常に重要なものとみなさのマネージャーは進捗状況を追跡するために作っている通信を容易にする、リアルタイムで更新されます。 Zammadは真剣に責任を取り、そしてプラットフォームは正直で、タイムリーに問題の解決を真剣に考えている企業の経営者のために設計されています。あなたの顧客にあなたの約束に応じて期限を設定することができ、これらは状況に応じてエスカレートまたはdeescalatedすることができます。ヘルプへの顧客サービスチームと管理の間のギャップを埋める、ヘルプに誰もがより良いケアチームの有効性を分析し、Zammadは自動的に簡単に監査のための履歴データをコンパイルし、管理者として割り当てられたユーザーは、彼らがゼロことができるように概要を作成するオプションを持っています具体的な情報の中で彼らが必要とし、彼らがする必要がある時はいつでも、それへの迅速なアクセスを取得します。 チケットの管理自体は任意の顧客サービスの経験の重要なコンポーネントですが、顧客との直接通信は、ちょうど重要なようです。 Zammadのチャット機能は、UIに直接統合し、それが迅速だ、応答、および必要なすべてのコンポーネントにストリップダウンされます。あなたの顧客のチームはすぐに彼らのクライアントに必要な情報を伝えることができます。 Zammadは、専用のAPIを通して、あなたの電話システムと直接統合することができます。またZammadインターフェイスを離れることなくつぶやきを経由してアップデートしてレポートを送信することができます。 Zammadアプリは多国籍企業のための理想的です、9つの言語で利用可能で、ビジネスユーザーは、会社固有のブランディングとUIをカスタマイズすることができます。セキュリティ機能のホストと複数のソーシャルメディアプラットフォームを介してログインする機能は、機能を仕上げます。
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