Boomtown

ブームタウンは彼らの問題を解決するために、より効果的にあなたの顧客との仕事にあなたのサポートエージェントを有効にします。あなたのサポートエージェントは、ブームタウンは、ビジネスのさまざまな種類のから蓄積してきた集団的知識へのアクセス権を持っています。あなたのエージェントは、時間の経過とともにその価値を証明していますが、サポートするシステムで、既存の、キュレーションのサポートコンテンツを活用することができます。 使用最良のあなたの顧客のニーズを満たしていることをチャンネル：あなたは、このようなインスタントメッセージングスタイルのチャット、Webチャット、ビデオや音声通話、SMSや電子メールなどの通信チャネルの多様経由で接続するためにあなたの顧客とエージェントを有効にすることができます。すべてのチケットは関係なく、通信チャネルの、同じワークフローを通過します。チケットは、あなたの顧客は彼らの問題を解決することができた人で作業していることを確認するために、エージェントの経験レベル、スキルや評価に基づいてルーティングすることができます。 あなたのエージェントは、あなたの顧客にサービスを提供する能力を向上させるために彼らの処分でコラボレーションツールを持っています。エージェントは、サポートのより高いレベルを提供するために、組織内の他の人と他のチャットルームでのチームメンバー、または共有のチケットを扱うことができます。あなたのエージェントは、解決策を識別するためのチャットを通じてレバレッジボットを均等することができます。 サポートマネージャとして、あなたはあなたの顧客とあなたのサポートエージェント間の相互作用にもっと洞察を得ます。使用マシンは、あなたの顧客データを分析し、顧客満足度を予測することを学びます。あなたの組織が継続的に顧客にサービスを提供する能力を改善していることを保証するためにデータベースのアクションプランを策定します。